- روشهای پرداخت
- رویه ارسال سفارش
- قوانین و مقررات
- رویه بازگشت کالا
- حریم خصوصی
- سوالات متداول
سیاست حریم خصوصی فروشگاه اینترنتی دومیکو
فروشگاه اینترنتی دومیکو، فعال در زمینه فروش تجهیزات ساختمانی، متعهد به حفاظت از حریم خصوصی مشتریان و کاربران خود است. این سند سیاست حریم خصوصی، نحوه جمعآوری، استفاده، ذخیره و حفاظت از اطلاعات شخصی شما را توضیح میدهد. استفاده از وبسایت دومیکو به منزله پذیرش این سیاست است. لطفاً آن را بهدقت مطالعه فرمایید.
1. اطلاعات جمعآوریشده
دومیکو برای ارائه خدمات بهتر و پردازش سفارشها، اطلاعات زیر را ممکن است جمعآوری کند:
اطلاعات هویتی: نام و نام خانوادگی، کد ملی (برای اشخاص حقوقی یا سفارشهای خاص)، شماره تماس و آدرس ایمیل.
اطلاعات آدرس: آدرس دقیق پستی برای ارسال سفارشها.
اطلاعات پرداخت: شماره کارت یا اطلاعات بانکی (تنها از طریق درگاههای امن بانکی و بدون ذخیره در سرورهای دومیکو).
اطلاعات فنی: اطلاعاتی مانند آدرس IP، نوع مرورگر، دستگاه و رفتار کاربر در سایت (از طریق کوکیها و ابزارهای تحلیلی) برای بهبود تجربه کاربری.
2. نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات جمعآوریشده برای اهداف زیر استفاده میشود:
پردازش و ارسال سفارشها (مانند تأیید سفارش، صدور فاکتور و هماهنگی ارسال).
ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخ به سؤالات و شکایات مشتریان.
اطلاعرسانی در مورد وضعیت سفارش، تغییرات خدمات یا اخبار دومیکو.
بهبود عملکرد وبسایت و شخصیسازی تجربه کاربری (مانند پیشنهاد محصولات مرتبط).
رعایت الزامات قانونی، مانند ارائه اطلاعات به مراجع قضایی در صورت درخواست رسمی.
3. حفاظت از اطلاعات
دومیکو از پروتکلهای امنیتی پیشرفته مانند رمزنگاری SSL برای حفاظت از اطلاعات در هنگام انتقال (مانند پرداخت آنلاین) استفاده میکند. اطلاعات حساس پرداخت (مانند شماره کارت) در سرورهای ما ذخیره نمیشود و مستقیماً توسط درگاههای بانکی معتبر پردازش میشود. دسترسی به اطلاعات مشتریان تنها در اختیار کارکنان مجاز و برای اهداف مشخصشده است.
4. اشتراکگذاری اطلاعات
دومیکو اطلاعات شخصی مشتریان را با اشخاص ثالث به اشتراک نمیگذارد، مگر در موارد زیر:
تأمینکنندگان و شرکای لجستیک: برای پردازش و ارسال سفارشها (مانند ارائه آدرس و شماره تماس به شرکتهای پستی یا باربری).
الزامات قانونی: در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی یا نهادهای قانونی مطابق با قوانین ایران.
شرکای خدماتی: مانند ارائهدهندگان خدمات تحلیل داده (بهصورت ناشناس) برای بهبود عملکرد سایت.
5. کوکیها و ابزارهای ردیابی
دومیکو از کوکیها و ابزارهای تحلیلی برای جمعآوری اطلاعات غیرشخصی (مانند صفحات بازدیدشده یا زمان حضور در سایت) استفاده میکند. این اطلاعات به بهبود تجربه کاربری، تحلیل رفتار مشتریان و ارائه تبلیغات هدفمند کمک میکند. کاربران میتوانند تنظیمات مرورگر خود را برای غیرفعال کردن کوکیها تغییر دهند، اما این ممکن است برخی امکانات سایت را محدود کند.
6. حقوق کاربران
طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، کاربران از حقوق زیر برخوردارند:
دسترسی به اطلاعات: مشتریان میتوانند از دومیکو درخواست کنند تا اطلاعات ذخیرهشده خود را مشاهده کنند.
اصلاح اطلاعات: در صورت نادرست بودن اطلاعات، مشتریان میتوانند درخواست اصلاح دهند.
حذف اطلاعات: مشتریان میتوانند درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را (به جز اطلاعاتی که برای الزامات قانونی باید نگهداری شوند) ثبت کنند. درخواستهای مربوط به حقوق فوق از طریق تماس با پشتیبانی به شماره [شماره تماس] یا ایمیل [ایمیل پشتیبانی] قابل پیگیری است.
7. مدت زمان ذخیره اطلاعات
اطلاعات شخصی مشتریان تا زمانی که برای اهداف ذکرشده (مانند پردازش سفارش، پشتیبانی یا الزامات قانونی) لازم باشد، نگهداری میشود. پس از پایان دوره نیاز یا درخواست حذف توسط مشتری، اطلاعات طبق قوانین حذف یا ناشناسسازی میشوند.
8. امنیت اطلاعات
دومیکو اقدامات امنیتی لازم (مانند رمزنگاری، فایروال و محدود کردن دسترسی) را برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، افشا یا تغییر اطلاعات به کار میدهد. با این حال، هیچ سیستم آنلاینی 100٪ ایمن نیست و مشتریان باید از رمزهای عبور قوی و محافظت از اطلاعات شخصی خود اطمینان حاصل کنند.
9. اطلاعرسانی و تبلیغات
دومیکو ممکن است از طریق ایمیل، پیامک یا اعلانهای سایت، اطلاعرسانیهایی در مورد وضعیت سفارش، پیشنهادات ویژه یا اخبار دومیکو برای مشتریان ارسال کند. مشتریان میتوانند از طریق تنظیمات حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی، از دریافت پیامهای تبلیغاتی انصراف دهند.
10. کودکان
خدمات دومیکو برای افراد زیر 18 سال طراحی نشده است. ما آگاهانه اطلاعات شخصی از کودکان جمعآوری نمیکنیم. در صورت اطلاع از جمعآوری چنین اطلاعاتی، فوراً آنها را حذف خواهیم کرد.
11. تغییرات در سیاست حریم خصوصی
دومیکو حق بهروزرسانی این سیاست را با توجه به تغییرات قانونی یا سیاستهای داخلی محفوظ میدارد. تغییرات از طریق وبسایت یا ایمیل اطلاعرسانی خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات پس از اطلاعرسانی به منزله پذیرش سیاست جدید است.
12. تماس با ما
برای سؤالات، درخواستها یا نگرانیهای مربوط به حریم خصوصی، با تیم پشتیبانی دومیکو از طریق شماره 03491011209 یا ایمیل support@domico.ir تماس بگیرید. ما متعهد به رسیدگی سریع و شفاف به درخواستهای شما هستیم.
دومیکو در تلاش است تا با رعایت اصول شفافیت و امنیت، تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای شما فراهم کند.
